Términos y Condiciones

SECCIÓN 1 – OBJETO Y ALCANCE

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web www.tratohecho.com.py, de sus aplicaciones móviles y de cualquier sistema digital perteneciente a TH SOLUTIONS E.A.S. (en adelante, "Trato Hecho", "la Plataforma" o "TH"), así como los derechos y obligaciones de los usuarios que acceden, publican, compran, venden o interactúan en ella.

Trato Hecho opera actualmente a través de las siguientes verticales de servicio:

• Trato Hecho General — compraventa de artículos nuevos o usados entre particulares.
• Trato Hecho Rodados — intermediación en la compraventa de vehículos.
• Trato Hecho Tiendas — suscripción de tiendas online para vendedores.
• TH Servicios — marketplace de profesionales independientes.
• Trato Hecho IMO — intermediación inmobiliaria.

La utilización de cualquier vertical de la Plataforma implica la aceptación total del presente documento, de la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Anexo Único, que forman parte integrante del mismo. Cuando una regla específica de una vertical (Secciones 10 a 14) contradiga o precise una regla general del resto del documento, prevalece la regla específica de la vertical.

SECCIÓN 2 – CONDICIONES DE ACCESO Y USO

2.1. Capacidad legal

Solo podrán acceder y registrarse personas físicas mayores de 18 años con plena capacidad para contratar. Al registrarse, el usuario garantiza que la información proporcionada es veraz, actual, completa y verificable.

2.2. Naturaleza del servicio

Trato Hecho es una plataforma de intermediación digital. Según la vertical, esa intermediación adopta dos modalidades:

• General y Rodados: TH conecta compradores y vendedores; no participa en la transacción de compraventa ni procesa el pago entre las partes.
• Tiendas y Servicios: TH ofrece un espacio de catálogo o perfil bajo un modelo de suscripción; no cobra comisión sobre las ventas o servicios concretados y no procesa el pago entre el vendedor/profesional y su cliente. El contacto entre las partes se realiza de forma directa, típicamente por WhatsApp.

En ninguna de sus verticales la empresa:

• Compra ni vende productos a nombre de terceros (salvo la excepción de la Sección 6).
• Garantiza la veracidad de las publicaciones o perfiles.
• Controla la calidad, estado o legalidad de los artículos, vehículos o servicios ofrecidos.
• Brinda logística ni envíos.
• Almacena datos de tarjetas ni procesa directamente pagos entre usuarios.
• Garantiza ventas, resultados comerciales o niveles de visibilidad determinados: ofrece herramientas y exposición dentro del marketplace; el resultado depende del producto, precio, servicio y gestión del propio usuario.

Excepción — Opción A: en ocasiones, Trato Hecho puede publicar artículos propios y actuar como vendedor, únicamente como un usuario más dentro de la Plataforma. Ver Sección 6.

SECCIÓN 3 – REGISTRO DE USUARIOS

3.1. Registro

Para utilizar la Plataforma, los usuarios deberán crear una cuenta proporcionando datos personales. El registro implica aceptación expresa mediante mecanismo clickwrap (checkbox).

En TH Servicios, la creación del perfil profesional se realiza en pasos previos al registro formal de la cuenta (ver Sección 13.2), a fin de reducir la fricción de alta; el perfil queda sujeto a moderación antes de publicarse.

3.2. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Mantener su información actualizada.
• No suplantar identidades.
• No crear cuentas falsas.
• No utilizar datos personales de terceros sin autorización.
• No publicar contenido prohibido.

3.3. Cuenta y seguridad

Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, de todas las actividades realizadas en su cuenta y de notificar a TH sobre accesos no autorizados. Trato Hecho puede suspender cuentas por actividades sospechosas o fraudulentas.

SECCIÓN 4 – PUBLICACIONES Y NORMAS DE CONTENIDO

4.1. Reglas generales de publicación

Las publicaciones y perfiles deben:

• Describir el artículo, vehículo o servicio de forma real, exacta y verificable.
• Incluir fotografías propias.
• Mostrar información verdadera sobre estado, defectos, alcance o condiciones del servicio.
• No incluir datos personales visibles innecesarios.
• No contener enlaces externos que desvíen la operación fuera de la Plataforma.

4.2. Contenido prohibido

Se prohíbe publicar artículos, vehículos, servicios o profesionales relacionados con: artículos robados, falsificados o ilícitos; drogas, armas o explosivos; animales prohibidos; medicamentos sin receta; servicios o productos ilegales; contenido sexual o discriminatorio; capturas de pantalla que revelen datos personales o contactos externos; y publicaciones con intenciones fraudulentas.

4.3. Moderación

Todas las publicaciones y perfiles profesionales pasan por una revisión manual antes de quedar visibles en la Plataforma. Trato Hecho puede suspender publicaciones o perfiles, solicitar verificación adicional, eliminar contenido que infrinja las normas, y suspender o eliminar cuentas, sin necesidad de aviso previo cuando exista riesgo para otros usuarios.

SECCIÓN 5 – RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS

5.1. Responsabilidad sobre el contenido

El usuario es único responsable por la información que publica, las fotos utilizadas, la autenticidad del artículo, vehículo o servicio ofrecido, su estado y funcionamiento, comunicar defectos o daños, respetar los precios publicados y coordinar la entrega en forma segura. Trato Hecho no responde por publicaciones engañosas ni por disputas entre usuarios.

5.2. Responsabilidad en transacciones

El usuario acepta que toda transacción se realiza bajo su exclusiva responsabilidad. Trato Hecho no forma parte del contrato de compraventa o de prestación de servicios entre usuarios, no garantiza pagos, entregas ni la calidad del artículo, vehículo o servicio, no interviene en reclamos posteriores entre las partes y no realiza envíos ni logística.

5.3. Responsabilidad del comprador o cliente

• Revisar el artículo, vehículo o condiciones del servicio antes de pagar.
• Verificar la identidad del vendedor o profesional cuando corresponda.
• No concretar operaciones fraudulentas.
• No usar la Plataforma para obtener ventaja engañosa.

5.4. Responsabilidad del vendedor o profesional

• Entregar el artículo o prestar el servicio tal como fue ofertado.
• No cambiar el precio luego de acordado.
• No ocultar fallas graves ni limitaciones relevantes del servicio.
• No ofrecer artículos o servicios prohibidos.
• Coordinar la entrega o la prestación de forma segura.

SECCIÓN 6 – VENTAS DE ARTÍCULOS PROPIOS POR TRATO HECHO (OPCIÓN A)

TH SOLUTIONS E.A.S. puede eventualmente publicar artículos propios y actuar como un vendedor más dentro de la Plataforma. En esos casos:

• Trato Hecho se identifica claramente como vendedor.
• La logística no está incluida; la entrega se coordina como en cualquier publicación.
• El comprador y Trato Hecho pactan directamente la entrega.
• No se ofrecen garantías extendidas; se cumple solo con la garantía legal mínima correspondiente a la venta entre particulares, si aplica.

Trato Hecho no operará como tienda ni como operador logístico en ningún caso. Esta es la única sección del documento que regula las ventas propias de TH; las referencias a la Opción A en otras secciones remiten a esta.

SECCIÓN 7 – LOGÍSTICA Y ENVÍOS

7.1. Ausencia de servicio logístico

Trato Hecho no entrega productos, no coordina envíos, no contrata transporte, no interviene en la logística, no garantiza horarios de entrega y no se hace responsable por extravíos o daños durante el traslado.

7.2. Coordinación de entrega

El comprador y el vendedor deberán acordar por su cuenta el punto de encuentro, transporte, horario y método de entrega. Toda coordinación es entre las partes, no con Trato Hecho.

SECCIÓN 8 – SISTEMA DE MENSAJERÍA INTERNA

8.1. Uso correcto

El usuario se compromete a utilizar la mensajería interna de forma respetuosa, sin acoso, sin spam, sin amenazas y sin solicitar pagos fuera de la Plataforma cuando exista otro método de pago seguro disponible.

8.2. Prohibición de enviar contactos externos

Queda prohibido enviar enlaces externos, enviar números telefónicos ocultos en imágenes o redirigir operaciones fuera de Trato Hecho, dentro de la mensajería de General y Rodados. Esto protege a los usuarios contra fraudes.

En Tiendas y en TH Servicios, el contacto directo por WhatsApp entre el interesado y el vendedor o profesional es parte del funcionamiento normal del servicio (ver Secciones 12 y 13) y no está alcanzado por esta prohibición.

8.3. Consecuencias

El incumplimiento puede resultar en suspensión temporal, bloqueo permanente o eliminación de publicaciones.

Además, el usuario responsable del incumplimiento deberá hacerse cargo de los daños y perjuicios que ocasione a Trato Hecho o a terceros, ya sean materiales, económicos o de otra naturaleza, quedando obligado a resarcirlos conforme a la legislación paraguaya vigente.

SECCIÓN 9 – PAGOS, COMISIONES Y PASARELAS

9.1. Naturaleza del pago según vertical

• General: publicación gratuita; comisión del 10% sobre el valor de la venta, cobrada al vendedor únicamente cuando la venta se concreta.
• Rodados: comisión de intermediación de entre el 5% y el 10% según el rango de precio del vehículo, informada al vendedor antes de la publicación.
• Tiendas: suscripción mensual o anual (planes Plus, Pro, Premium); sin comisión sobre las ventas del vendedor.
• Servicios: suscripción trimestral o anual (planes Basic, Premium); sin comisión sobre los honorarios del profesional.

Trato Hecho no procesa pagos entre compradores y vendedores de artículos, vehículos o servicios. Ese pago se realiza por fuera de la Plataforma y bajo exclusiva responsabilidad de ambas partes.

9.2. Pasarela de pago (para servicios internos de TH)

Cuando el usuario paga una suscripción u otro servicio interno de Trato Hecho (Tiendas, Servicios, Destacados), el pago se procesa mediante un proveedor externo (Bancard u otro). Trato Hecho no almacena datos de tarjetas y no se responsabiliza por rechazos, caídas o fallos del procesador. Todo reclamo sobre la transacción de pago depende del procesador.

9.3. Reembolsos

No hay reembolsos por períodos de suscripción ya utilizados. En Trato Hecho General, la comisión solo se cobra si la venta se concreta efectivamente; no se cobra por publicar ni por recibir consultas.

9.4. Meses de regalo (bonus)

En Tiendas y en TH Servicios, TH puede otorgar meses adicionales de suscripción sin cargo ("meses de regalo") únicamente sobre la primera suscripción del usuario, según el medio de pago utilizado. Estos meses no aplican a renovaciones.

• Los meses de regalo se agregan luego de completado el período pagado; no constituyen un período de prueba gratuito.
• No generan derecho a reembolso ni a cancelación anticipada por "insatisfacción con el período de prueba", dado que no se trata de un trial: el usuario paga el período contratado y recibe meses adicionales como beneficio.

9.5. Split de pagos

Si en el futuro se habilita un sistema de split de comisiones, el vendedor o profesional recibirá su parte, Trato Hecho recibirá su comisión, y la pasarela de pago será la única responsable del procesamiento de esa distribución.

SECCIÓN 10 – VERTICAL: TRATO HECHO GENERAL

10.1. Naturaleza del servicio

Trato Hecho General permite a cualquier usuario publicar artículos nuevos o usados para su venta. La publicación es gratuita y toda publicación pasa por una revisión manual antes de quedar visible.

10.2. Comisión

Se aplica una comisión del 10% sobre el valor de la venta, exigible únicamente cuando la operación se concreta a través de la Plataforma.

10.3. Sistema de reserva de General

• El comprador puede reservar un artículo abonando el 10% de su precio publicado.
• La reserva otorga al comprador una exclusividad de 15 días, durante la cual el vendedor no puede ofrecer ni concretar la venta del artículo a un tercero.
• Si vencido el plazo de 15 días la reserva no fue reclamada o la operación no se concretó, el monto reservado se convierte automáticamente en un voucher válido por 2 meses para uso dentro de la Plataforma; no es reembolsable en efectivo.

10.4. Riesgo de reembolso al comprador

Trato Hecho asume, dentro del sistema de reserva de General, el riesgo de reembolso frente al comprador en los casos que sus políticas internas definan. Esta asunción de riesgo no implica que Trato Hecho sea parte del contrato de compraventa entre comprador y vendedor, ni que garantice el resultado de la operación.

Sin perjuicio de lo anterior, cuando el motivo del reembolso sea un incumplimiento del vendedor durante el período de exclusividad de 15 días —es decir, cuando el vendedor, ya notificado de la reserva, venda, ofrezca o entregue el artículo a un tercero antes de que la reserva venza o se resuelva con el comprador original—, Trato Hecho queda liberado de asumir dicho costo. En ese supuesto, la obligación de reembolsar al comprador el monto de la reserva recae exclusivamente sobre el vendedor incumplidor, quedando Trato Hecho facultado para exigirle el reintegro correspondiente y para aplicar las sanciones previstas en la Sección 18, incluyendo la suspensión o eliminación de su cuenta.

10.5. Obligaciones adicionales del vendedor

Durante el período de exclusividad de una reserva activa, el vendedor debe respetar el precio y la disponibilidad informados, y no puede ofrecer el artículo a otro comprador.

SECCIÓN 11 – VERTICAL: TRATO HECHO RODADOS

11.1. Naturaleza del servicio

Trato Hecho Rodados es el servicio de intermediación para la compraventa de vehículos (autos, motos y similares) entre particulares.

11.2. Reserva simbólica

El comprador puede abonar un monto simbólico para reservar el vehículo mientras se coordina la operación. Esta reserva no constituye una seña legal de compraventa ni obliga a ninguna de las partes a concretar la operación en los términos originalmente conversados.

11.3. Coordinación notarial

Trato Hecho puede facilitar el contacto con una escribanía para la transferencia del vehículo, pero no participa como parte del trámite ni garantiza sus tiempos, costos o resultado.

11.4. Comisión

La comisión de intermediación en Rodados varía entre el 5% y el 10% del valor de venta, según el rango de precio del vehículo. El monto aplicable se informa al vendedor antes de publicar.

11.5. Exclusividad de inventario

Trato Hecho no garantiza, en ningún material publicitario o comunicación, que un vehículo publicado en la Plataforma se encuentre en exclusiva o que el vendedor no lo esté ofreciendo simultáneamente por otros canales.

11.6. Responsabilidad sobre documentación

El vendedor es el único responsable de la legalidad, autenticidad y vigencia de la documentación del vehículo publicado.

SECCIÓN 12 – VERTICAL: TRATO HECHO TIENDAS

12.1. Naturaleza del servicio

El sistema de Tiendas permite a un vendedor contar con un catálogo propio dentro de la Plataforma, bajo un modelo de suscripción con planes Plus, Pro y Premium. Los beneficios de catálogo, posicionamiento, diseño y estadísticas dependen del plan contratado; Trato Hecho decide qué beneficios ofrece en cada plan.

12.2. Sin carrito de compras ni pago integrado

Tiendas no incluye un carrito de compras ni procesamiento de pago del producto dentro de la Plataforma. Los interesados que visitan una tienda contactan directamente al vendedor, típicamente por WhatsApp, para coordinar la compra, el pago y la entrega.

12.3. Suscripción, renovación y cancelación

Las suscripciones pueden renovarse automáticamente y ser canceladas por el usuario en cualquier momento; se suspenden por falta de pago. No existen reembolsos por períodos ya facturados.

12.4. Cambio de plan (downgrade)

Si al vencimiento de su suscripción el titular pasa a un plan de menor jerarquía (por ejemplo, de Premium a Basic) y el catálogo o las funciones activas exceden lo permitido por el nuevo plan, el contenido excedente queda despublicado —no eliminado— y puede recuperarse si el titular vuelve a mejorar su plan.

12.5. Meses de regalo

Ver Sección 9.4. Los meses de regalo aplican únicamente a la primera suscripción de Tiendas y nunca a renovaciones.

12.6. Responsabilidades del titular de la tienda

• Publicar solo artículos legales.
• Cumplir sus obligaciones tributarias.
• Informar verazmente estado, precio y características.
• Mantener el stock actualizado.
• Responder a los interesados en tiempo razonable.
• Emitir comprobantes si corresponde.

12.7. Suspensión de tienda

Trato Hecho podrá suspender o eliminar una tienda si publica artículos prohibidos, incumple reiteradamente estos Términos, acumula denuncias confirmadas, realiza prácticas engañosas o no cumple con las leyes de consumo o tributación aplicables.

SECCIÓN 13 – VERTICAL: TH SERVICIOS

13.1. Naturaleza del servicio

TH Servicios es el marketplace de profesionales independientes de Trato Hecho, disponible en tratohecho.com.py/servicios, organizado inicialmente en las categorías Hogar, Belleza y Educación.

13.2. Registro y moderación profesional

La creación del perfil profesional se realiza en pasos previos al registro formal de la cuenta, para reducir la fricción de alta. Todo perfil profesional queda sujeto a revisión y moderación manual por el equipo de TH antes de publicarse.

13.3. Suscripción

El acceso del profesional se rige por planes Basic y Premium, con facturación trimestral o anual. TH no cobra comisión sobre los honorarios que el profesional cobre a sus clientes.

13.4. Contacto entre cliente y profesional

El cliente interesado contacta al profesional directamente por WhatsApp, luego de completar un registro de cuenta gratuito y obligatorio en la Plataforma.

13.5. Meses de regalo

Ver Sección 9.4. Los meses de regalo aplican únicamente a la primera suscripción del profesional y nunca a renovaciones.

13.6. Sistema de calificación

El sistema de calificación se habilita 48 horas después del primer contacto entre cliente y profesional. Existe un distintivo "Vendedor top", con un umbral de calificación más accesible para las cuentas Premium.

13.7. Cambio de plan (downgrade)

Se aplica la misma lógica que en Tiendas (Sección 12.4): al vencimiento, si el profesional pasa de Premium a Basic y excede lo permitido por el nuevo plan, el contenido excedente queda despublicado y es recuperable ante una mejora de plan.

13.8. Responsabilidades del profesional

• Prestar el servicio ofrecido conforme a lo publicado en su perfil.
• Cumplir sus obligaciones tributarias, si corresponde.
• Informar veraz y claramente sus servicios, alcance y tarifas.

13.9. Límites de responsabilidad de TH en Servicios

Trato Hecho no garantiza la calidad del servicio prestado por el profesional ni los resultados del trabajo contratado. El vínculo contractual por la prestación del servicio es exclusivamente entre el cliente y el profesional; TH no es parte de ese contrato.

SECCIÓN 14 – VERTICAL: TRATO HECHO IMO

14.1. Naturaleza del servicio

Trato Hecho IMO es la vertical de intermediación inmobiliaria de la Plataforma. Mientras esta vertical incrementa su nivel de operación, se rige por el marco general de intermediación descrito en estos Términos (Secciones 1 a 9, 15 a 21), complementado por las reglas específicas de esta Sección.

14.2. Cobertura según ubicación del inmueble

Las modalidades de servicio que ofrece Trato Hecho IMO dependen de la ubicación del inmueble:

• Inmuebles dentro del Gran Asunción: el titular puede optar entre la Modalidad Exclusiva (Sección 14.3) o la Modalidad Publicación (Sección 14.4).
• Inmuebles fuera del Gran Asunción: solo está disponible la Modalidad Publicación (Sección 14.5).

14.3. Gran Asunción — Modalidad Exclusiva

Si el titular del inmueble opta por otorgar la exclusividad a Trato Hecho:

• Trato Hecho actúa como intermediario exclusivo del inmueble, de forma equivalente a una inmobiliaria tradicional.
• La exclusividad tiene una duración mínima de 6 meses, durante los cuales solo Trato Hecho puede gestionar la venta del inmueble. El contrato es renovable al vencimiento por acuerdo entre las partes.
• La comisión aplicable en esta modalidad es del 5% sobre el precio de venta del inmueble.
• Trato Hecho formaliza esta modalidad mediante un contrato de exclusividad entregado al titular del inmueble, en el cual constan estas condiciones.

14.4. Gran Asunción — Modalidad Publicación

Si el titular del inmueble no desea otorgar exclusividad, puede optar por publicar el inmueble abonando un costo de publicación de 200.000 Gs:

• Trato Hecho se desliga completamente de cualquier comisión sobre la eventual venta.
• La publicación permanece activa hasta que el inmueble se venda.
• El titular tiene la obligación de avisar a Trato Hecho cuando la venta se concrete, para dar de baja la publicación de la Plataforma.
• La publicación incluye el número de teléfono del titular o vendedor del inmueble como vía de contacto directo.

14.5. Fuera del Gran Asunción — Modalidad Publicación única

Para inmuebles ubicados fuera del Gran Asunción, la única opción disponible es abonar el costo de publicación de 200.000 Gs, bajo las mismas condiciones de la Sección 14.4: la publicación queda vigente hasta que se venda, incluye el número de teléfono del titular, y Trato Hecho no cobra comisión alguna sobre la venta.

14.6. Exoneración de responsabilidad sobre el inmueble

Trato Hecho no se hace responsable por eventos sobrevinientes que afecten al inmueble o a su titularidad y que sean ajenos a la gestión de la Plataforma, tales como procesos sucesorios, conflictos de titularidad, medidas judiciales u otras situaciones similares surgidas con posterioridad o independencia de la publicación.

Sus condiciones específicas adicionales de reserva y documentación inmobiliaria podrán ampliarse en un anexo dedicado cuando corresponda, sin que ello afecte la validez del resto del documento.

SECCIÓN 15 – SISTEMA DE RESERVA · REGLAS GENERALES

Las siguientes reglas generales aplican a toda reserva realizada en la Plataforma, salvo lo previsto específicamente para General (Sección 10.3) y Rodados (Sección 11.2), que prevalece sobre esta sección en caso de conflicto.

• La reserva no es una compra ni obliga a Trato Hecho.
• Solo asegura que el vendedor retendrá temporalmente el artículo o vehículo.
• Puede ser anulada si el artículo o vehículo deja de estar disponible legítimamente.

Tras aceptar una reserva, el vendedor no puede vender el artículo a terceros, debe coordinar con el comprador y no puede modificar el precio original. El comprador se compromete a no reservar sin intención real, respetar los tiempos acordados y coordinar adecuadamente la compra. Trato Hecho puede cancelar una reserva si hay denuncias, se detecta fraude, el vendedor incumple o el comprador abusa del sistema.

SECCIÓN 16 – GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

16.1. Compras entre particulares (General y Rodados)

TH no ofrece garantías, no acepta devoluciones y no gestiona cambios en compras entre usuarios. Todo acuerdo es entre comprador y vendedor.

16.2. Ventas propias de Trato Hecho

Cuando Trato Hecho venda artículos propios, actúa como un vendedor normal (ver Sección 6): no ofrece entregas, la entrega se coordina como cualquier publicación y se cumple con la garantía legal mínima, si aplica.

16.3. Productos o servicios defectuosos

En compras o servicios contratados entre usuarios, el reclamo es contra el vendedor o profesional, no contra Trato Hecho. TH puede suspender o eliminar cuentas por fraude comprobado o falta de comunicación con el comprador o cliente.

SECCIÓN 17 – CONTENIDO Y ARTÍCULOS PROHIBIDOS

El usuario no puede publicar ni ofrecer: armas de fuego o explosivos; sustancias prohibidas; animales exóticos o prohibidos; contenido sexual o adulto; alcohol o tabaco a menores; medicamentos sin autorización; artículos robados o falsificados; software ilegal; billetes o monedas falsos; ni servicios ilegales.

SECCIÓN 18 – SUSPENSIÓN Y ELIMINACIÓN DE CUENTAS

18.1. Motivos de suspensión

Trato Hecho podrá suspender o eliminar cuentas por fraude comprobado o sospechoso, publicaciones que violen las normas, información falsa o inventada, uso de datos de terceros sin permiso, spam, acoso o conducta inapropiada, e incumplimiento de estos Términos.

18.2. Suspensión preventiva

Trato Hecho puede suspender una cuenta temporalmente mientras investiga irregularidades.

18.3. Bloqueo definitivo

Será definitivo cuando haya estafas comprobadas, reincidencias múltiples, denuncias verificadas o uso malicioso de la Plataforma.

18.4. Eliminación por parte del usuario

El usuario puede solicitar la eliminación total de su cuenta y de sus datos personales conforme a la Ley 7593/2025.

SECCIÓN 19 – RESPONSABILIDAD LEGAL DE TRATO HECHO

19.1. Rol de intermediación

Trato Hecho es únicamente una plataforma digital de intermediación (o de suscripción, según la vertical). No participa en las transacciones, no verifica físicamente los artículos o vehículos, no garantiza calidad, funcionamiento ni estado de los productos ni resultados de los servicios, no asume responsabilidad por publicaciones o perfiles falsos, no se responsabiliza por estafas cometidas entre usuarios, no interviene en entregas, envíos ni logística, y no asume obligaciones comerciales entre particulares.

19.2. Exoneración de responsabilidad

Trato Hecho no será responsable por daños derivados de transacciones entre usuarios, pérdidas económicas, estafas, incumplimientos de vendedores o profesionales, entregas fallidas o tardías, artículos defectuosos o falsificados, ni por el mal uso de la Plataforma por parte de los usuarios. Esto incluye daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales y lucro cesante.

19.3. Publicaciones y perfiles de terceros

Todo contenido publicado por los usuarios es responsabilidad exclusiva del usuario. Trato Hecho no garantiza su exactitud, veracidad, legalidad, disponibilidad ni autenticidad.

SECCIÓN 20 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

20.1. Funcionamiento del sitio

TH no garantiza funcionamiento ininterrumpido, ausencia de errores, ausencia de virus o ataques externos, disponibilidad del sistema, ni velocidad o rendimiento determinados. Podrá suspender el sitio por mantenimiento, actualizaciones, fallos de servidores o razones de seguridad.

20.2. Daños por servicios externos

Trato Hecho no es responsable por fallos de proveedores externos, pasarelas de pago, servicios de hosting, caídas de redes sociales, caídas del proveedor de mensajería, ni cortes de energía o de internet.

20.3. Interacciones fuera de la Plataforma

Trato Hecho no asume responsabilidad por contactos realizados fuera del sitio, operaciones realizadas por redes sociales, ni fraude derivado de comunicación privada entre las partes.

SECCIÓN 21 – VERIFICACIÓN DE ARTÍCULOS Y ANTI-FRAUDE

21.1. Facultades de verificación

Trato Hecho puede solicitar al vendedor o profesional fotos adicionales, videos del artículo funcionando, comprobantes de propiedad, documentos del vehículo (si corresponde) y verificación de documentación legal.

21.2. Publicaciones o perfiles sospechosos

Trato Hecho podrá suspender la publicación o perfil, solicitar documentación adicional, eliminar artículos, bloquear cuentas y escalar el caso a autoridades si existiera delito.

21.3. Denuncia de usuarios

Los usuarios pueden denunciar publicaciones, perfiles o cuentas por fraude, suplantación, falsificación, artículo robado, incumplimiento o contenido prohibido. Trato Hecho investigará y tomará medidas internas.

SECCIÓN 22 – POLÍTICA DE PRIVACIDAD (LEY 7593/2025)

22.1. Responsable del tratamiento

TH SOLUTIONS E.A.S. — Dirección: Caballero 223 casi Eligio Ayala. Correo: info@tratohecho.com.py.

22.2. Datos recopilados

• Datos de identificación: nombre, apellido, teléfono, correo.
• Datos de cuenta: publicaciones, chats, historial.
• Datos técnicos: IP, ubicación aproximada, navegador, dispositivo.
• Datos de navegación: cookies, píxeles, analíticas.
• Datos de verificación (si aplica): documentos, facturas, comprobantes.

22.3. Finalidades

Los datos se utilizan para crear la cuenta del usuario, facilitar el contacto entre usuarios, moderar publicaciones, prevenir fraude, mejorar el funcionamiento interno, contactar al usuario por motivos administrativos, elaborar estadísticas internas y cumplir obligaciones legales.

22.4. Base legal del tratamiento

El tratamiento se realiza bajo consentimiento explícito del usuario, relación contractual por el uso de la Plataforma, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo de prevención de fraude.

22.5. Conservación

Los datos serán conservados mientras la cuenta esté activa, 12 meses posteriores a su eliminación, y por más tiempo si existiera obligación legal o investigación pendiente.

22.6. Transferencias

Los datos pueden compartirse con proveedores tecnológicos, pasarelas de pago (para suscripciones), servicios de hosting, autoridades públicas si es requerido, y sistemas de verificación o seguridad. No se venden datos a terceros.

SECCIÓN 23 – DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS (ARCO+)

El usuario puede solicitar en cualquier momento: acceso, rectificación, cancelación/eliminación, oposición, portabilidad, retiro del consentimiento y limitación del tratamiento, mediante solicitud a info@tratohecho.com.py. TH SOLUTIONS E.A.S. debe responder en plazo razonable conforme a la Ley 7593/2025.

SECCIÓN 24 – SEGURIDAD, CONSERVACIÓN Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS

24.1. Medidas de seguridad

TH SOLUTIONS E.A.S. aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración y revelación indebida.

24.2. Incidentes de seguridad

En caso de incidentes relevantes, TH SOLUTIONS E.A.S. documentará el hecho, notificará a las autoridades si corresponde y tomará medidas para evitar reincidencias.

24.3. Retiro del consentimiento

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento y solicitar la eliminación de su cuenta.

SECCIÓN 25 – PROPIEDAD INTELECTUAL

25.1. Derechos sobre la Plataforma

Todo el contenido desarrollado por TH SOLUTIONS E.A.S., incluyendo diseño del sitio, código fuente, logos, gráficos, textos, elementos visuales, funcionalidades y bases de datos, es propiedad exclusiva de TH SOLUTIONS E.A.S. Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar o comercializar cualquier parte de la Plataforma sin autorización previa.

25.2. Contenido subido por usuarios

Los usuarios autorizan a TH SOLUTIONS E.A.S. a mostrar, almacenar, moderar y reproducir técnicamente las fotos, textos y publicaciones necesarias para el funcionamiento del sistema. TH SOLUTIONS E.A.S. no adquiere propiedad sobre los artículos publicados, solo sobre el material necesario para mostrar la publicación.

SECCIÓN 26 – MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

TH SOLUTIONS E.A.S. podrá modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Anexo Único. Las modificaciones serán informadas en la Plataforma, requerirán nueva aceptación si la ley lo exige, y entrarán en vigor al momento de su publicación. El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta si no está de acuerdo.

SECCIÓN 27 – JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Este documento se rige por las leyes de la República del Paraguay. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, renunciando a cualquier otro fuero.

SECCIÓN 28 – COMUNICACIONES CON EL USUARIO

TH SOLUTIONS E.A.S. podrá comunicarse mediante correo electrónico, notificaciones dentro de la Plataforma y mensajes administrativos. El usuario deberá mantener un correo activo y actualizado.

SECCIÓN 29 – ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS PERSONALES

El usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta, la eliminación de sus datos personales, el retiro del consentimiento y la desactivación total, enviando su solicitud a info@tratohecho.com.py. La eliminación se realizará conforme a la Ley 7593/2025 de Protección de Datos Personales.